chatki percaya bahawa hiburan dalam talian patut membawa keseronokan, bukan tekanan. Kami menyediakan alat kawalan, panduan dan sokongan sepenuh masa supaya pengalaman bermain anda sentiasa sihat dan terkawal.
Setiap pemain chatki berhak mengawal pengalaman mereka sendiri. Inilah langkah-langkah perlindungan yang kami ada untuk anda.
Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun anda. Sebaik had dicapai, sistem kami secara automatik menyekat transaksi tambahan bagi tempoh tersebut — tiada pengecualian.
Tetapkan jangka masa sesi maksimum. Apabila had masa tercapai, akaun anda akan dilog keluar secara automatik dan mesej peringatan dipaparkan — membantu anda mengekalkan keseimbangan hidup.
Pilih tempoh rehat dari 24 jam hingga 6 minggu. Semasa tempoh ini, anda tidak boleh log masuk atau membuat sebarang pertaruhan. Alat ini direka khas untuk pemain yang rasa perlu berehat seketika.
Pilihan pengecualian kendiri membolehkan anda menutup akaun buat sementara waktu atau secara kekal. Kami akan menghalang akses dari semua peranti dan tidak akan menghantar sebarang promosi kepada anda.
Semak sejarah penuh deposit, pertaruhan, kemenangan dan kerugian anda dalam papan pemuka akaun. Ketelusan penuh membantu anda membuat keputusan yang lebih bijak berkaitan tabiat bermain anda.
Sistem kami menghantar notifikasi apabila anda mendekati had yang anda tetapkan sendiri. Peringatan ini direka untuk membantu anda berhenti sejenak, berfikir dan membuat pilihan yang lebih sedar.
Di chatki, permainan bertanggungjawab bukan sekadar slogan — ia adalah teras kepada cara kami mengendalikan platform. Kami memahami bahawa pertaruhan dalam talian boleh menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan apabila dilakukan dengan betul, tetapi ia juga boleh membawa risiko serius jika tidak dikawal dengan teliti.
Sejak hari pertama kami beroperasi di Malaysia, kami telah melabur dalam sistem pengesanan risiko, alat kawalan diri, dan program sokongan yang direka bukan untuk menghalang pemain, tetapi untuk memastikan mereka bermain dalam keadaan yang sihat dan selamat. Setiap keputusan produk yang kami buat mengambil kira impak kepada kesejahteraan pemain.
Kami percaya pemain yang bahagia dan terkawal adalah pemain yang setia. Itulah sebab chatki menjadikan keselamatan pemain sebahagian daripada model perniagaan kami, bukan sekadar kewajipan pematuhan.
chatki beroperasi mengikut dasar permainan bertanggungjawab yang telah dirangka dengan teliti, merangkumi kawalan deposit, pengurusan masa sesi, pengecualian kendiri dan akses kepada sokongan profesional.
Pertaruhan adalah aktiviti hiburan yang sah dan boleh dinikmati secara bertanggungjawab oleh ramai orang. Namun, segelintir individu mungkin mendapati diri mereka sukar untuk berhenti, terutamanya apabila tekanan emosi atau masalah kewangan menghimpit kehidupan seharian mereka.
Masalah judi boleh berlaku secara perlahan-lahan — ia jarang bermula dengan satu keputusan besar. Biasanya ia bermula dengan pertaruhan kecil yang tidak dirasai sebagai masalah, tetapi dari masa ke masa boleh membawa kepada corak yang sukar dikawal. Pemain yang mengalami situasi ini seringkali terus bermain walaupun kerugian yang dialami sudah menjejaskan kehidupan mereka.
Penting untuk mengenali tanda-tanda awal sebelum situasi menjadi lebih serius. Bagi pemain chatki, kami menggalakkan anda untuk berhenti sebentar dan menilai diri sendiri secara jujur:
Anda terus bermain walaupun sudah merancang untuk berhenti dan had yang anda tetapkan sendiri sudah hampir dicapai.
Anda meminjam wang atau menggunakan wang simpanan untuk tujuan pertaruhan, atau mengabaikan bil dan tanggungjawab kewangan lain.
Pertaruhan mula mengganggu tidur, hubungan peribadi, prestasi kerja atau kesihatan mental anda secara ketara.
Anda menyembunyikan aktiviti pertaruhan daripada ahli keluarga atau rakan-rakan kerana bimbang dengan reaksi mereka.
Anda sering bermain untuk "memulihkan kerugian" dan mendapati diri anda bertaruh dengan jumlah yang lebih besar daripada yang dirancang.
Jika anda mengenali diri anda dalam mana-mana situasi di atas, ini bukan tanda kelemahan — ini tanda bahawa anda perlu bantuan, dan chatki sedia membantu anda mengambil langkah pertama.
Semua alat kawalan diri chatki boleh diakses terus dari papan pemuka akaun anda. Tiada perlu menghubungi sokongan pelanggan untuk mengaktifkan ciri-ciri ini — semuanya direka untuk digunakan secara mandiri dan serta-merta.
Selepas log masuk, klik pada ikon profil anda di penjuru kanan atas dan pilih "Tetapan Akaun" atau "Keselamatan & Kawalan".
Dalam menu tetapan, cari bahagian berlabel "Permainan Bertanggungjawab" atau "Kawalan Had". Semua alat perlindungan tersenarai di sini.
Masukkan had deposit, had pertaruhan atau had masa sesi yang sesuai. Had ini berkuat kuasa serta-merta sebaik anda menyimpan tetapan.
Jika anda rasa perlu berehat lebih lama, aktifkan tempoh cool-off atau pengecualian kendiri. Untuk pengecualian kekal, hubungi pasukan sokongan kami.
Had yang anda tetapkan tidak boleh ditingkatkan serta-merta — terdapat tempoh menunggu wajib selama 24–72 jam untuk sebarang perubahan yang meningkatkan had. Ini adalah langkah perlindungan tambahan untuk anda.
Luangkan beberapa minit untuk menjawab soalan-soalan di bawah secara jujur. Ini bukan ujian formal, tetapi satu cara mudah untuk menilai sama ada tabiat bermain anda masih berada dalam zon yang sihat.
Jika jawapan anda kepada dua atau lebih soalan berikut adalah "Ya", kami menggalakkan anda untuk menggunakan alat kawalan diri chatki atau mendapatkan bantuan profesional.
Penilaian ini bukan pengganti nasihat profesional. Jika anda bimbang tentang tabiat bermain anda atau orang tersayang, sila hubungi pasukan sokongan chatki atau organisasi bantuan yang disenaraikan di bawah.
chatki mengambil serius perlindungan kanak-kanak dan remaja daripada akses kepada platform pertaruhan. Semua pengguna chatki mesti berusia sekurang-kurangnya 18 tahun. Proses KYC kami mengesahkan identiti dan umur setiap pemain sebelum sebarang aktiviti pertaruhan dibenarkan.
Jika anda berkongsi peranti dengan kanak-kanak, kami menggalakkan anda untuk menggunakan ciri kawalan ibu bapa pada peranti tersebut, log keluar dari akaun chatki selepas setiap sesi, dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun.
Kami memahami bahawa sesetengah individu mungkin lebih terdedah kepada masalah berkaitan judi disebabkan pelbagai faktor seperti tekanan kewangan, isu kesihatan mental atau keadaan peribadi yang mencabar. Untuk kumpulan ini, chatki menyediakan akses segera kepada alat pengecualian kendiri dan sokongan langsung 24/7 tanpa perlu memberikan alasan.
Jika anda mengesyaki seseorang menggunakan akaun chatki anda tanpa kebenaran, atau jika akaun anda telah diakses oleh kanak-kanak, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera untuk membekukan akaun sementara penyelidikan dijalankan.
Semua maklumat yang anda kongsikan dengan chatki berkaitan penggunaan alat kawalan diri atau permintaan sokongan disimpan dengan penyulitan SSL 256-bit dan hanya boleh diakses oleh pasukan bertauliah kami. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga kecuali seperti yang ditetapkan dalam dasar privasi kami.
Aktiviti pertaruhan anda dijaga dengan kerahsiaan penuh. Laporan aktiviti yang boleh anda lihat dalam akaun adalah untuk kegunaan anda sendiri bagi membantu anda membuat keputusan yang lebih bijak — bukan untuk tujuan pemantauan berlebihan.
| Jenis Data | Tempoh Penyimpanan | Tujuan |
|---|---|---|
| Sejarah pertaruhan | 5 tahun | Laporan kendiri & pematuhan |
| Rekod deposit & pengeluaran | 7 tahun | Rekod kewangan & audit |
| Log sesi & masa bermain | 2 tahun | Kawalan sesi & perlindungan |
| Tetapan kawalan diri | Sepanjang akaun aktif | Penguatkuasaan had |
| Rekod sokongan & aduan | 3 tahun | Penambahbaikan perkhidmatan |
Ahli VIP chatki mendapat akses kepada pengurus akaun peribadi yang turut terlatih dalam permainan bertanggungjawab. Semak program VIP kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Lihat Program VIPBaca juga dasar dan maklumat lain yang berkaitan untuk pengalaman bermain yang lebih selamat.
Selain sokongan dalaman chatki, terdapat organisasi luar yang menyediakan bantuan profesional percuma untuk individu yang menghadapi masalah berkaitan judi.
Kumpulan sokongan rakan sebaya untuk individu yang ingin berhenti berjudi. Mesyuarat diadakan secara berkala di seluruh Malaysia.
Kementerian Kesihatan Malaysia menyediakan perkhidmatan kaunseling dan rujukan untuk masalah berkaitan kesihatan mental termasuk ketagihan.
Perkhidmatan sokongan emosi sulit bagi individu yang berasa tertekan, kesunyian atau berhadapan dengan krisis peribadi.
Pasukan sokongan chatki yang terlatih khusus sedia membantu anda menguruskan alat kawalan diri dan menghubungkan anda dengan sumber yang sesuai.